Reklamacje i zwroty
Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia doręczenia przesyłki – bez podania przyczyny. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
ZWROTY
Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt, najwygodniej skorzystać z elektronicznego formularza odstąpienia od umowy. Formularz działa zarówno dla klientów posiadających konto, jak i dla osób, które złożyły zamówienie jako gość.
Szybkie odstąpienie od umowy online (zalecane)
Aby złożyć wniosek online, przejdź do formularza odstąpienia od umowy. Jeżeli masz konto klienta, możesz się zalogować i szybko wygenerować formularz zwrotu. Jeśli kupowałeś jako gość, wystarczy podać adres e-mail użyty podczas składania zamówienia oraz numer referencyjny zamówienia.
Wolisz tradycyjną formę?
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać również na adres e-mail: sklep@moonbloom.pl lub listownie. Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas formularza PDF:
→ Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)
Zwracany towar należy odesłać na adres:
Babica 22
38-120 Czudec
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania.
REKLAMACJE
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację wysyłając wiadomość na adres: sklep@moonbloom.pl.
Dla Twojej wygody przygotowaliśmy formularz reklamacji, choć jego użycie nie jest obowiązkowe:
→ Pobierz formularz reklamacji (PDF)
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie. Dla sprawniejszej obsługi zgłoszenia warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia pokazujące zgłaszaną niezgodność.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.